据长春日报报道：市民刘先生最近遇到了一件烦心事，他的手机因出现故障已经返厂维修一个月了，这期间，他多次向相关售后服务部门要求为其提供一部备用机，却屡屡被拒。
据悉，刘先生的手机出现了性能故障不能正常使用，经售后服务部门检测后返厂维修。这期间，刘先生要求售后服务部门为其提供一部备用机，但被对方以“没有手机”为由拒绝了。刘先生前往市消协投诉时距手机返厂维修已经超一个月的时间了。
记者从一位手机售后维修人员朋友那里了解到，维修人员之所以用尽种种手段推托不给消费者提供备用机，是因为备用机的数量太少了。
一般情况下，一家售后的备用机只有两三部，规模大一点的售后也不超过5部。如果售后维修点要满足消费者对备用机的需要，仅仅使用厂家提供的几部备用机是远远不够的。一些大的经销商为了维护自己的店面形象，为消费者尽量提供完善的售后服务，不得不向市场购买一些款式老旧、功能单一、价格便宜的二手手机以供消费者维修手机时做为备用机来使用。而一些小的经销商，根本不愿意增加成本，连二手手机也不肯花钱购买，在消费者来维修手机时，他们都尽量不给消费者主动提供备用机。
“即使有人申请到备用机，也有很多麻烦。”谭先生说，为了能够增加店内备用机的使用寿命，有消费者来申请备用机时，他们会让他签很多协议，并且会收取一定的押金，如果消费者将备用机弄坏，赔偿的价格足以再购买一部新的了。“很多消费者因为怕麻烦都不再使用我们提供的备用机了”。
依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条：送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。为此，他们必须为消费者提供备用机。
记者从河南省消协了解到，在近年来消协接受的消费投诉中，关于手机方面的投诉明显多于其他，但是因无法索取备用机而进行投诉的并不多。对于花大量时间维修手机却很难索取到备用机的现象，省消协的工作人员说：“既然提供备用机是有明文规定的，市民如果遇到拒绝提供备用机的情况就可以向消协投诉，维护自己的合法权益。”
郑州金苹果通信管理咨询有限公司总经理于权宏认为，售后服务点都应该无条件地按照手机三包法规定提供免费备用机以供消费者使用。在地级市，厂家一般会设专门的维修点，备用机还有两三部。但一些市县级的手机经销商，厂家顾及不到，很少为这些手机经销商提供备用机。手机经销商只有购买旧机或拒绝、拖延为消费者提供备用机，使自己的店面形象大打折扣。针对这一现状，于总向金苹果通信服务连锁机构旗下所有的会员单位提出要求，必须为消费者提供备用机，满足消费者的需要。为此，金苹果通信服务连锁机构决定专门为会员单位订制一批款式新颖、价格便宜、功能齐全的手机，做为备用机来使用，该批手机属备用机专用，不得出售，以满足消费者的需要。